VICEDO COMUNICAÇÃO

  Quem está acostumado com o uso de chatbots, tanto nas interações da perspectiva do cliente como na atuação nos bastidores, já conhece bem o que os assistentes virtuais conseguem e não são capazes de fazer. Contudo, o recente desembarque da tecnologia no WhatsApp começa a revelar possibilidades de melhorias. Um dos primeiros indícios é a recorrência do uso de números entre interações. Isto é, a “Uralização” das conversas que deveriam (ou poderiam) ser mais inteligentes. Primeiramente, é preciso assumir que esse comportamento é eficiente. O chatbot existe e “promete” entregar atendimento rápido e capaz de resolver problemas. Esse tipo de operação, no qual o assistente virtual diz “digite 1 para isso, 2 para aquilo, 3 para mais opções”, atende muito bem. Porém, é exagero dizer que esse comportamento dá um passo atrás para os chatbots? Isso não lembra, e muito, as URAs e conversas automáticas do antigo SMS?  O problema é que o “chatbot” deveria ser um robô de conversação. Assim,...

    Uma rápida conferida no que é Inbound Marketing   O Inbound Marketing é uma “forma de fazer marketing” que se concentra na atração de tráfego qualificado, gestão de leads e produção de conteúdo relevante para conquistar novos clientes.   O objetivo é gerar valor para o potencial cliente.   A partir do Inbound Marketing conceitos como as etapas do funil de vendas ganharam força.   Se você ainda não tem total entendimento sobre o que é Inbound Marketing sugerimos que antes de continuar você leia o artigo; “Inbound Marketing, o que é isso afinal? Um guia irrevogável”   A seguir, uma lista com exemplos de Inbound Marketing aplicado, na prática.   Use as dicas abaixo para se inspirar e entender como a prática dessa estratégia pode ajudar seu negócio.   1. Coca-Cola Com o Inbound Marketing você não precisa ter o caixa da Coca Cola para investir em ações similares as aplicadas pela marca.   O Coca-Cola Journey é um portal ...

  Quando um novo meio de comunicação surge sempre ouvimos o mesmo debate: será que um irá substituir o outro? Vimos essa situação no surgimento da rádio em relação ao jornal. Depois com o surgimento da TV todos temiam que o rádio iria desaparecer. Em seguida todos disseram que a televisão estava morta com o surgimento do streaming e por aí vai... Mas ai eu te pergunto, décadas depois, ainda lemos jornais, ouvimos rádio e assistimos TV, certo? Ou seja, tão importante quanto o meio digital, a mídia impressa continua possuindo relevância no mercado e não há previsões de irrelevância tão cedo.   O impacto de um outdoor, folder ou um flyer ainda são maiores que um anuncio em uma mídia digital. Até porque eles são universais, ou seja, são de fácil acesso a todos e não possuem nenhuma limitação que o impedem de passar sua mensagem.   Em determinados segmentos, sua eficácia chega a ser maior devido a possibilidade de ser aplicado regionalmente ou diretamente a onde seu público-...

  Este post se baseia em informações do Boston Consulting Group, sobre vendas digitais no segmento B2B. Eles identificam as etapas que uma empresa pode tomar para tirar uma iniciativa de vendas digitais do chão ou acelerar uma já em andamento. Realizaram uma pesquisa gerenciada em cinco dimensões: compreensão da jornada do comprador, otimização do processo de vendas, otimização de canais individuais, integração entre canais e oferta de ferramentas digitais, e treinamento. Com base nessa análise, identificaram as características e as áreas de excelência das empresas campeãs em vendas B2B digitais. O futuro das vendas B2B é digital De muitas maneiras, o que está acontecendo no espaço B2B tem a ver com o que aconteceu no espaço B2C nos últimos 20 anos. E as lições para jogadores B2B são preocupantes. No B2C a Amazon, capturou 50% de todo o crescimento das vendas on-line em 2016, graças à sua digitalização de vendas e marketing e foco focado no cliente. Ainda esta...

O novo período que está se descortinando a nossa frente será marcado pela consolidação do Marketing de Resultado em duas frentes: pessoal e empresarial A última década de 2010 ficou marcada como uma era de transição entre o Marketing dos anos 1900 e 2000, do passado, para o Marketing do Presente e do Futuro. A partir de agora o jogo virou. É realidade a inexistência de fórmulas mágicas preestabelecidas. É fato o Marketing Estratégico e Holístico de Resultado, centrado na experiência, no propósito, nos dados, na jornada e no sucesso do cliente – tudo isso tendo a tecnologia como meio. A nova década de 2020 que está se descortinando em nossa frente será marcada pela consolidação do Marketing de Resultado em duas frentes. A primeira para as marcas, empresas, produtos e serviços, e a segunda para as pessoas. Começando pelas pessoas: elas só darão atenção e pagarão pelo que tiver resultado para elas. O propósito é alinhado com o meu? Estão entregando uma experiência que faz ...

Algumas dicas de como os profissionais de marketing podem usar o humor para construir relacionamentos mais fortes entre marca e consumidor: 1.        Seja claro sobre por que você deseja usar o humor. É preciso uma intenção. O humor pelo humor é bom. Mas é melhor se houver um propósito que justifique seu uso. 2.        Use o mapa do humor (disponível com detalhes no meu livro). Meio, público e propósito. Meio: como você comunicará o humor – por e-mail, pessoalmente, por meio de um anúncio. A mídia afeta o tipo de mensagem. O sarcasmo, por exemplo, é difícil de transmitir em texto. Já o público é importante em todas as formas de comunicação. Com o humor, a finalidade é entregar o que o público precisa, mas de uma maneira inesperada. O seu relacionamento (ou da sua marca) com o público também afetará a forma como o humor é recebido. Finalmente, o elemento mais importante é o propósito. Por que você quer fazer uso do humor? Dese...

Este post apresenta de forma resumida algumas tendências do Marketing, segundo a visão de seis visionários: Seth Godin, John Hagel, Gavin Heaton, Aditya Joshi, Marc Mathieu e Jim Stengel, dadas para o The Economist Intelligence Unit, que estão resumidas em 15 pontos. O Marketing está se tornando uma função mais poderosa e rica em recursos do negócio. No mundo digital de hoje, o marketing é a função responsável pela criação e manutenção de um relacionamento duradouro com o ativo mais importante de qualquer negócio – o cliente. Em um mundo que está em transformação constante, as expectativas do consumidor estão mudando. Como resultado, a natureza do marketing em si também está mudando –  dados, digitais, sociais, móveis, análises, agilidade em tempo real – estes termos fazem parte do vocabulário de inúmeros artigos de negócios e conversas. Assim, o Marketing precisa mudar seu foco de empurrar mensagens para as pessoas para engajá-las numa conversação e criar relacionam...