Novas habilidades necessárias para o profissional de Marketing

Nos últimos anos temos notado uma mudança radical nas competências, conhecimentos e funções necessárias para ser bem sucedido no marketing. A área de marketing vem sendo cada vez mais pressionada a justificar os seus gastos e a prestar contas de seus resultados. O Marketing está tendo que fazer mais com menos, e precisando demonstrar sua contribuição para os resultados. Essa pressão, juntamente com grandes mudanças na tecnologia e comportamento do consumidor, exige o domínio de vários novas áreas do conhecimento. A área de marketing vai precisar da assistência de peritos e especialistas.

A Universidade de Columbia  publicou um relatório sobre agilidade, na aprendizagem especialmente em tempos de ruptura. O aluno ágil, eles afirmam “, mostra a vontade e a habilidade de aprender ao longo de suas carreiras, se não de suas vidas inteiras.” O marketing , hoje, precisa atuar como integrador e agente de mudança. Não apenas estar aberto a novas habilidades e entender como colaborar com novos parceiros, mas estar preparado para trazer mais idéias originais para a mesa, também.

Um relatório recente da Forrester descobriu que 97 por cento dos profissionais de marketing estão fazendo coisas que nunca fizeram antes, e o mesmo número estão vendo uma lacuna dramática na amplitude e profundidade das habilidades necessárias.

Estamos agora no ponto em que precisamos parar de contratar conjuntos de habilidades e começar a contratar por mentalidade. Precisamos tratar o Marketing menos como uma máquina a ser controlada e mais como um sistema complexo e dinâmico que pode aprender e adaptar-se ao longo do tempo. Este é o caminho para a construção de processos fluidos, orgânicos, que respondem ao novo comportamento do comprador, e não as estruturas rígidas com a qual estamos familiarizados. Empresas de todo o mundo com um Marketing ágil estão provocando uma disruptura no mercado, ganhando agressivamente clientes e superando seus concorrentes.

Profissionais de marketing ágeis servirão como agentes de mudança que permitem que as nossas organizações respondam – e até mesmo se antecipem – às expectativas dos clientes em constante evolução. Esta é a forma como vamos criar abordagens verdadeiramente integrados em que os profissionais de marketing são os que orquestram todos os canais, a fim de construir relacionamentos  de longa duração com clientes.

Por isso, acho que esses papéis no processo geração de demanda são críticos para o sucesso. Note que estas são descrição de função, não necessariamente cargos. A criação de cargos vai depender do porte da empresa e do volume de atividades envolvidas. Mas no fundo um profissional de marketing precisa estar preparado para tomar decisões em todas essas áreas.

• Desenvolvedor de Conteúdo: Este é, essencialmente, um jornalista interno. Esta pessoa cria e edita material textual atraente (por exemplo, white papers, blogs, conteúdo web) que capta e prende a atenção de qualquer pessoa, do prospect ao cliente, durante todas as fases do ciclo de vendas.

• Administrador de CRM: Mesmo que um sistema de CRM seja uma plataforma de vendas, o marketing será responsável pela configuração, manutenção, personalização e gestão de vendas.

• Analista de Dados: Esta pessoa é o guardião de dados de marketing e hábil na extração, geração de relatórios, interpretação e análise. Exige capacidade de lidar com volumes enormes de dados de diferentes sistemas de marketing. Este papel pode também ser parte de um título mais amplamente definido como Analista de Negócios.

• Analista de Processos: Vai definir os processos de marketing e métricas associadas. Fornece elementos para otimizar os resultados e a melhoria contínua na organização. Este papel pode também ser parte de um título mais amplamente definido de um Analista de Negócios.

• Gerente de Marketing Integrado: Esta pessoa define segmentos-alvo e as táticas para o estabelecimento de relações com clientes potenciais em cada segmento. Executa campanhas para esses segmentos, utilizando vários canais de comunicação. As métricas e os resultados destas campanhas será finalmente consolidada em um painel de relatórios.

• Gerente de Mídias Sociais: As principais responsabilidades para essa função irá incluir a definição de uma estratégia de mídia social para resolver desafios de negócios, criação de planos táticos e execução desses planos. Esta pessoa será o principal responsável pela a execução de campanhas de mídia social.

• Analista de Tecnologia: Um trabalho que antes era do domínio de TI. Principais responsabilidades desta pessoa será: responder aos pedidos de automação (incluindo a substituição das soluções existentes); definir as necessidades, criar RFPs; avaliar soluções e fornecedores; conduzir o processo de seleção, bem como assegurar uma implantação completa.
• Analista de Web Marketing: Esta pessoa é o principal responsável pelo Website da empresa. Incluídos nestas responsabilidades estão a concepção, desenvolvimento e atualizações. Além disso, precisa gerenciar web analytics, SEO, SEM e PPC. Medir, analisar e otimizar a eficácia on-line.

• Especialista em Campanha de Nutrição: nutrição de leads é uma subespecialidade dentro do quadro mais amplo da gestão do funil, que está se tornando muito complexa. A criação de conteúdo, as páginas de destino, os algoritmos de pontuação, as campanhas de nutrição/engajamento, etc. , são agora tarefas altamente especializadas.

• Gerenciamento de campanhas PPC: Necessita ter um profundo expertise em publicidade paga através de mecanismos de busca, mídia social, as propriedades relevantes da web, e assim por diante. As responsabilidades incluirão todas as geografias e línguas do público-alvo. Otimizar gastos em publicidade com base em métricas será outra responsabilidade nesta posição

Por Marcio Fuzzato e Max Ribeiro para site automação de marketing